Términos y Condiciones

1. Información del prestador del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre el cliente y la empresa:

La empresa está legalmente constituida en Colombia, registrada en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, y opera conforme a las leyes vigentes de la República de Colombia.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

El presente documento establece los términos y condiciones generales que rigen la prestación de servicios de ebanistería y fabricación de muebles a medida por parte de Muebles JMar S.A.S. (en adelante, "la Empresa") a sus clientes (en adelante, "el Cliente").

La solicitud de una cotización, la firma de un contrato de obra, el pago de anticipo, o cualquier comunicación escrita en la que el Cliente confirme su interés en contratar los servicios descritos en estos términos, implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones generales y un contrato específico firmado entre las partes, prevalecerán las condiciones particulares del contrato específico en los aspectos en que difieran.

3. Descripción de los servicios

La Empresa presta los siguientes servicios:

• Diseño y fabricación de cocinas integrales en madera maciza y materiales derivados de alta calidad.
• Fabricación de closets y vestidores a medida, incluyendo sistemas de puertas corredizas, abatibles y camarotes.
• Muebles de sala y comedor: mesas, sillas, aparadores, salas, muebles de TV y piezas decorativas.
• Muebles de oficina y home office: escritorios, bibliotecas, archivadores, divisiones.
• Estanterías y bibliotecas: módulos fijos o empotrados, con o sin iluminación integrada.
• Restauración de muebles: reparación estructural, renovación de acabados, actualización de herrajes.
• Asesoría en diseño de interiores aplicada al mobiliario: selección de materiales, distribución espacial y paleta de colores.

Todos los productos fabricados por la Empresa son piezas únicas o de producción limitada, elaboradas artesanalmente según las especificaciones acordadas con cada cliente. La Empresa no fabrica productos en serie ni distribuye muebles de importación.

Las imágenes, descripciones y precios orientativos publicados en el sitio web y en los materiales de marketing son referenciales. Las características definitivas del producto se establecen en el contrato específico o en la orden de trabajo aprobada por el cliente.

4. Proceso de cotización y contratación

4.1 Solicitud de cotización

El proceso de contratación inicia con la solicitud de cotización por parte del Cliente, la cual puede realizarse a través del formulario en el sitio web, por teléfono, por correo electrónico, o mediante visita al taller. Para elaborar una cotización precisa, la Empresa puede requerir:

• Planos o medidas del espacio donde se instalará el mueble.
• Fotografías del área o del espacio existente.
• Descripción de los materiales preferidos, colores o referencias de diseño.
• Visita técnica al domicilio del Cliente (gratuita para proyectos de cocinas o espacios completos).

4.2 Elaboración y validez de la cotización

La Empresa emitirá una propuesta económica detallada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria. La cotización incluirá descripción de materiales, dimensiones, acabados, precio total, cronograma estimado y condiciones de pago.

La cotización tiene una validez de treinta (30) días calendario desde la fecha de emisión. Pasado este plazo, la Empresa se reserva el derecho de revisar los precios por variación en los costos de materiales.

4.3 Perfeccionamiento del contrato

El contrato entre las partes queda perfeccionado cuando el Cliente:

1. Manifiesta por escrito (correo electrónico o documento firmado) su aceptación de la cotización.
2. Realiza el pago del anticipo establecido en el numeral 5 de estos Términos.

A partir de este momento, la Empresa iniciará el proceso de diseño final, adquisición de materiales y programación de la producción.

4.4 Cambios después de aprobada la cotización

Cualquier modificación solicitada por el Cliente después de aprobada la cotización y pagado el anticipo podrá generar ajustes en el precio y en los plazos de entrega. La Empresa comunicará por escrito el impacto de los cambios antes de proceder. Los cambios aprobados se documentarán mediante una adición o modificación al contrato original.

5. Condiciones de pago

5.1 Estructura general de pagos

Con carácter general, los pagos se estructuran de la siguiente forma:

Para proyectos de valor superior a $30.000.000 COP, la Empresa podrá proponer una estructura de tres pagos (40% anticipo / 30% a mitad de fabricación / 30% contra entrega), la cual deberá acordarse por escrito en el contrato específico.

5.2 Medios de pago aceptados

• Transferencia bancaria o consignación a las cuentas de la Empresa.
• Pago en efectivo en las instalaciones del taller (hasta los límites legales vigentes en Colombia).
• Pago con tarjeta débito o crédito en las instalaciones del taller.
• Pagos digitales mediante plataformas autorizadas (PSE, Nequi, Daviplata).

5.3 Mora en los pagos

El incumplimiento en el pago del saldo final en la fecha de entrega acordada faculta a la Empresa a retener el bien hasta tanto se realice el pago íntegro. En caso de que el retraso en el pago supere los diez (10) días hábiles sin justificación válida, la Empresa podrá cobrar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida por la legislación colombiana vigente.

5.4 Precios

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique según la normativa tributaria vigente. Las cotizaciones reflejan el precio total a pagar por el Cliente, incluyendo fabricación, acabados, instalación en la ciudad de Medellín y los herrajes especificados. Los traslados fuera del área metropolitana de Medellín se cobran por separado según la distancia.

6. Plazos de fabricación y entrega

6.1 Plazos estimados por tipo de proyecto

Los plazos anteriores son estimados y se cuentan a partir del pago del anticipo y la aprobación del diseño final. La Empresa informará al Cliente el cronograma específico al iniciar el proyecto.

6.2 Causas de demora no imputables a la Empresa

La Empresa no será responsable por retrasos ocasionados por: demoras en la disponibilidad de materiales específicos solicitados por el Cliente, cambios solicitados por el Cliente después de iniciada la fabricación, condiciones climáticas o de fuerza mayor, o falta de acceso al inmueble en la fecha acordada para la instalación.

6.3 Instalación

La instalación está incluida en el precio para proyectos en la ciudad de Medellín y el área metropolitana. El Cliente deberá garantizar el acceso al espacio en la fecha y hora acordadas, con las condiciones mínimas requeridas (pintura de paredes terminada, pisos instalados, suministros eléctricos activos si aplica). Si el espacio no está listo en la fecha acordada, la Empresa podrá cobrar gastos de transporte adicionales por una nueva visita de instalación.

7. Garantías y defectos de fabricación

7.1 Garantía de fabricación

La Empresa otorga una garantía de doce (12) meses sobre defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de instalación o entrega del mueble. Esta garantía cubre:

• Defectos en las uniones, ensambles o estructuras del mueble.
• Fallas en los mecanismos y herrajes instalados por la Empresa.
• Desprendimiento del acabado superficial bajo condiciones normales de uso.
• Deformaciones estructurales no atribuibles al uso inadecuado o condiciones ambientales extremas.

7.2 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, negligencia, golpes, rayones o modificaciones no autorizadas.
• Deterioro natural de la madera por exposición a humedad extrema, luz solar directa prolongada o cambios bruscos de temperatura.
• Desgaste normal por uso cotidiano (rozaduras superficiales, marcas de uso).
• Daños ocasionados por plagas (termitas, polilla) si el inmueble no cuenta con control de plagas adecuado.
• Manchas, quemaduras o daños por líquidos.
• Daños causados por instalación de elementos no contemplados en el diseño original (colgado de cargas excesivas, perforación no autorizada).

7.3 Procedimiento de reclamación bajo garantía

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe comunicar el defecto por escrito (correo electrónico o carta) a info@mueblesjmar.com dentro del período de garantía, describiendo el problema y adjuntando fotografías. La Empresa realizará una visita de inspección en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles para evaluar la procedencia de la reclamación. Si el defecto es imputable a la Empresa, se procederá a la reparación o sustitución sin costo adicional en un plazo razonable acordado con el Cliente.

7.4 Garantía legal del consumidor

Sin perjuicio de la garantía contractual anterior, el Cliente goza de todos los derechos y garantías establecidos en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas vigentes.

8. Política de cancelación y devoluciones

8.1 Cancelación antes de iniciar fabricación

Si el Cliente desea cancelar el contrato antes de que la Empresa haya iniciado el proceso de fabricación (y siempre que no hayan pasado más de 5 días hábiles desde el pago del anticipo), la Empresa reembolsará el anticipo descontando únicamente los costos administrativos y de diseño ya incurridos, que en ningún caso superarán el 15% del valor del anticipo.

8.2 Cancelación durante la fabricación

Una vez iniciada la fabricación del mueble, la cancelación por parte del Cliente implica la pérdida del anticipo pagado, dado que los materiales han sido adquiridos y la mano de obra se ha comprometido de manera específica para el proyecto. Si el valor de los materiales adquiridos y el trabajo realizado superan el anticipo recibido, el Cliente deberá pagar la diferencia.

8.3 Devoluciones por defecto de fabricación

Si el mueble entregado presenta defectos de fabricación comprobados que no son subsanables mediante reparación, el Cliente tendrá derecho a solicitar la sustitución del bien o la devolución del valor pagado, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Las devoluciones por gusto personal, cambio de criterio estético o especificaciones que coincidan con lo acordado en el contrato no dan derecho a devolución del pago.

8.4 Derecho de retracto

Dado que los muebles fabricados por la Empresa son productos elaborados a medida y a solicitud específica del consumidor, los mismos están excluidos del derecho de retracto en ventas a distancia conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

9. Propiedad intelectual

9.1 Diseños y planos

Los diseños, planos, bocetos, renders y cualquier documento técnico elaborado por la Empresa para un proyecto específico son propiedad intelectual de Muebles JMar S.A.S. El Cliente adquiere el derecho de usar dichos diseños exclusivamente para la ejecución del proyecto contratado, pero no podrá reproducirlos, cederlos a terceros ni utilizarlos para fabricar el mismo mueble con otra empresa.

9.2 Derecho de uso de imágenes

La Empresa se reserva el derecho de fotografiar los proyectos terminados para su uso en catálogos, sitio web, redes sociales y material de marketing, siempre que no se revele información personal identificable del Cliente ni se muestre el interior privado del inmueble sin autorización expresa.

9.3 Diseños aportados por el Cliente

Cuando el Cliente aporte diseños propios, referencias o planos elaborados por terceros, declara bajo su responsabilidad que cuenta con los derechos necesarios para usar y autorizar la fabricación basada en dichos diseños, exonerando a la Empresa de cualquier responsabilidad por posibles infracciones de derechos de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Cliente, por cualquier causa, estará limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.

La Empresa no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados de retrasos en la entrega o defectos en el producto, salvo que los mismos sean resultado de dolo o culpa grave imputable a la Empresa.
• Daños a otros elementos del inmueble durante la instalación, salvo que sean consecuencia directa de negligencia comprobada de los instaladores de la Empresa.
• Variaciones menores en tonos de madera, vetas o acabados respecto a las muestras iniciales, dado que la madera es un material natural con variaciones inherentes.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

11. Modificaciones y actualizaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial. Para contratos ya perfeccionados antes de una modificación, seguirán rigiendo los términos vigentes al momento de la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.

Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre los términos vigentes.

12. Ley aplicable y jurisdicción

El presente documento y todos los contratos celebrados entre la Empresa y el Cliente se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Código de Comercio de Colombia.
• Código Civil de Colombia.
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
• Normas tributarias vigentes en materia de IVA y retención en la fuente.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación comercial, las partes intentarán en primer lugar una solución amigable. Si no fuera posible, las disputas se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Como mecanismo alternativo de solución de conflictos, las partes podrán acudir a los servicios de conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.