Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.mueblesjmar.com y de los procesos de cotización y contratación es:

2. Datos personales que recolectamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

A través de los formularios de contacto y cotización del sitio web, recolectamos los siguientes datos:

2.2 Datos recolectados automáticamente

Al navegar por nuestro sitio web, se recolectan automáticamente los siguientes datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP del dispositivo desde el que se realiza la visita.
• Tipo de dispositivo y sistema operativo (escritorio, móvil, tableta).
• Navegador web utilizado y su versión.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada una.
• Origen de la visita (buscador, red social, anuncio, visita directa).
• Datos de interacción con el sitio (clics en botones, formularios, menús).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atención de solicitudes: Responder consultas, elaborar cotizaciones y gestionar el proceso de contratación de servicios de ebanistería.
• Comunicación comercial: Envío de información sobre proyectos en curso, actualizaciones de fabricación y coordinación de instalación.
• Marketing y publicidad: Con el consentimiento del usuario, envío de novedades, catálogos, promociones estacionales y contenido del blog de ebanistería. El usuario puede darse de baja en cualquier momento.
• Análisis de uso del sitio web: Mediante Google Analytics, analizamos el comportamiento de los visitantes del sitio para mejorar la experiencia de usuario, identificar páginas con mayor demanda y optimizar el contenido.
• Publicidad en línea: Mediante Google Ads y sus tecnologías de seguimiento (Google Tag), medimos el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, incluyendo qué anuncios generaron visitas al sitio y solicitudes de cotización.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Conservación de registros contables, facturación y documentación requerida por la legislación tributaria y comercial colombiana.
• Mejora del servicio: Análisis estadístico anónimo de proyectos realizados para mejorar nuestra oferta de productos y servicios.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Muebles JMar S.A.S. se realiza con las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012:

• Consentimiento del titular: Para el tratamiento de datos con fines de marketing, publicidad personalizada y uso de cookies no esenciales. El usuario otorga este consentimiento al aceptar el banner de cookies y/o al marcar la casilla de autorización en los formularios.
• Ejecución de un contrato: Para el tratamiento necesario para elaborar y ejecutar los contratos de fabricación y prestación de servicios de ebanistería.
• Interés legítimo: Para el análisis estadístico agregado y anónimo del uso del sitio web, siempre que no prevalezca sobre los derechos del titular.
• Obligación legal: Para la conservación de documentos contables y fiscales exigida por la normativa tributaria colombiana.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para información detallada sobre cada cookie utilizada, sus proveedores y duración, consulte nuestra Política de Cookies.

En resumen, utilizamos los siguientes tipos de cookies:

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies que aparece al ingresar al sitio, o configurando directamente su navegador.

6. Google Analytics y Google Ads

6.1 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics 4 (GA4), un servicio de análisis web prestado por Google LLC, con domicilio en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Google Analytics instala cookies en el dispositivo del usuario para recopilar información sobre su comportamiento en el sitio (páginas visitadas, duración, acciones realizadas). Los datos son procesados por Google y transmitidos a servidores en Estados Unidos.

La dirección IP del usuario es anonimizada antes de ser enviada a Google. Los datos recopilados se usan exclusivamente para fines estadísticos y de mejora del sitio web. No se utilizan para identificar personalmente a los visitantes. Google LLC puede transferir estos datos a terceros cuando así lo exija la ley o cuando dichos terceros traten los datos en nombre de Google.

Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite: policies.google.com/privacy. Para desactivar el seguimiento de Google Analytics, puede instalar el complemento para navegadores disponible en: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

6.2 Google Ads y Google Tag

Utilizamos Google Ads para mostrar anuncios de nuestros servicios en la Red de Búsqueda de Google y sitios asociados. Google Ads utiliza cookies y el píxel de Google Tag para:

• Medir qué anuncios generaron visitas al sitio (seguimiento de clics).
• Medir conversiones: solicitudes de cotización, llamadas telefónicas y otras acciones valiosas realizadas después de hacer clic en un anuncio.
• Mostrar anuncios personalizados a personas que ya visitaron nuestro sitio (remarketing), cuando el usuario ha dado su consentimiento para cookies publicitarias.

El remarketing utiliza datos de la cookie de Google Ads para mostrar nuestros anuncios en otras webs que el usuario visite posteriormente. Puede desactivar la personalización de anuncios de Google en: adssettings.google.com.

7. Transferencia de datos a terceros

Muebles JMar S.A.S. no vende ni comercializa datos personales de sus clientes. Los datos podrán ser compartidos exclusivamente con:

• Google LLC: Para los servicios de analítica (Google Analytics) y publicidad (Google Ads), conforme a lo descrito en el numeral 6.
• Proveedores de servicios: Empresas que prestan servicios de soporte técnico del sitio web, correo electrónico corporativo y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), bajo contratos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por mandato legal, orden judicial o autoridad administrativa colombiana competente.
• Empresas colaboradoras: En caso de proyectos específicos que requieran la participación de proveedores externos (instaladores, transportistas), únicamente se compartirán los datos estrictamente necesarios (nombre y teléfono de contacto) con el propósito específico de coordinar la entrega o instalación.

Cualquier transferencia de datos a prestadores de servicios se realiza bajo acuerdos de confidencialidad que garantizan que dichos datos no serán usados para fines distintos a los contratados.

8. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud escrita a privacidad@mueblesjmar.com indicando: su nombre completo, número de identificación, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud. Adjunte copia de su documento de identidad.

La Empresa dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para consultas de acceso, y de quince (15) días hábiles para reclamos de rectificación o supresión, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Si considera que su solicitud no fue atendida satisfactoriamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad de protección de datos personales.

9. Seguridad de los datos

Muebles JMar S.A.S. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas:

• Transmisión de datos mediante conexión cifrada HTTPS/TLS.
• Acceso a datos restringido al personal con necesidad operativa justificada.
• Contraseñas robustas y autenticación de dos factores en sistemas de gestión interna.
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos de clientes.
• Capacitación del personal sobre protección de datos y confidencialidad.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de detectar una violación de seguridad que afecte sus datos, la Empresa le notificará conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa colombiana vigente.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan por los siguientes plazos:

11. Menores de edad

Los servicios de Muebles JMar S.A.S. están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor legal tiene conocimiento de que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

12. Vigencia y actualizaciones

Esta Política de Privacidad entra en vigor el 1 de enero de 2025 y permanecerá vigente mientras la Empresa lleve a cabo las actividades de tratamiento de datos descritas. La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos, cambios normativos o mejoras en la transparencia informativa.

Cuando se realicen cambios sustanciales, la Empresa publicará un aviso visible en el sitio web y, cuando sea posible, notificará a los clientes con datos registrados mediante correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.

13. Canal de contacto para solicitudes de privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales exclusivos de privacidad: